Processus de remboursement

Lors des répétitions du spectacle 'Redcar les adorables étoiles'  jeudi 8 septembre, Redcar (Christine and the Queens) s'est blessé sur scène en dansant. Nous avons donc le regret de vous informer qu'il ne pourra malheureusement pas être avec nous pour cette nouvelle édition de WE LOVE GREEN x LUMA Arles.

Communiqué officiel

Dans ce cadre, les billets achetés avant le mardi 13 septembre 16h00 peuvent être remboursés via le formulaire ci-dessous. 
Pensez à vous munir de votre référence de dossier qui figure sur le billet pour le compléter.

FOIRE À QUESTIONS : REMBOURSEMENT

Quelles sont les personnes éligibles au remboursement ?
Seulement les billets achetés avant le mardi 13 septembre 16h00 peuvent être remboursés.

Je suis éligible au remboursement et je ne souhaite annuler qu’une partie de ma commande, comment faire ?
Si vous avez commandé plusieurs billets mais que vous souhaitez vous en faire rembourser qu’une partie, nous vous invitons à annuler la totalité des billets et d’en acheter de nouveaux sur la billetterie.

J'ai réservé via le site LUMA. Quelle est la date limite pour demander un remboursement ?
Les demandes de remboursements sont ouvertes jusqu’au lundi 19 septembre inclus.

J’ai réservé via l’application Pass Culture, comment faire ?
Si vous avez réservé via l'application Pass Culture et que vous souhaitez vous faire rembourser, nous vous invitons à remplir ce formulaire. Vous avez jusqu'au vendredi 16 septembre 16h00 pour ce faire.

J’ai demandé le remboursement mais je n’ai toujours rien reçu, est-ce normal ?
Le remboursement interviendra sous 30 jours maximum. Un email vous sera envoyé dès traitement de la demande.
En cas de question, veuillez contacter : reservation@luma-arles.org.