Foire à questions sur la billetterie
Retrouvez ici toutes les questions liées à la réservation de votre billet.
Dois-je réserver un billet à l'avance ?
Il n'est pas obligatoire de prévoir une réservation préalable pour la visite, cependant, cela est recommandé pour faciliter la gestion des flux de visiteurs. En achetant des billets via la billetterie en ligne, il n'est pas nécessaire de se rendre aux guichets, permettant ainsi un accès direct aux salles d'exposition.
Comment réserver mon billet ?
Pour réserver votre billet, il vous suffit de visiter notre billetterie en ligne. À la suite de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vers vos billets électroniques.
Quel type de billet puis-je réserver ?
L'entrée de La Tour conçue par Frank Gehry, ses terrasses offrant une vue panoramique, les toboggans créés par l'artiste Carsten Höller, ainsi que toutes les interventions artistiques de Rirkrit Tiravanija, Etel Adnan, Liam Gillick, Ólafur Elíasson, Helen Marten, Koo Jeong-A, Franz West et Kerstin Brätsch sont accessibles gratuitement, de même que le parc paysager du Parc des Ateliers.
Seuls les espaces d'exposition requièrent désormais l'achat d'un billet d'entrée.
L'ensemble des différentes offres sont présentes sur cette page.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation pour ma réservation de billets...
Si vous pensez avoir réalisé votre réservation et que vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, pensez à regarder dans votre boîte de réception "messages indésirables" de votre messagerie. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter.
Dois-je imprimer mon billet ?
Vous avez le choix de présenter votre billet sur smartphone ou de l'imprimer. Dans ce cas, votre billet peut être imprimé en noir et blanc ou en couleur.
Que faire si j'ai perdu ou endommagé mon billet imprimé ?
Perte du billet acheté en ligne :
Votre billet est accessible en ligne à tout moment et valable pour la journée. Vous pouvez le ré-imprimer via le lien reçu dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également présenter votre billet électronique sur votre smartphone.
Perte du billet acheté sur place :
Pensez à conserver votre billet. Si vous l'égarez, il vous sera demandé d'en acheter un nouveau.
Puis-je imprimer mon billet autant de fois que je veux ?
Oui mais seule la première personne présentant ce billet (y compris en version électronique sur smartphone) sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet.
Puis-je sortir d'une exposition et revenir en présentant mon billet ?
Une seule entrée par exposition est possible.
Seul le pass annuel permet de visiter les expositions en illimité.
Est-ce gratuit pour les arlésiens ?
LUMA Arles et sa fondatrice, Maja Hoffmann, ont toujours souhaité intégrer les Arlésiens au projet. Les habitants d'Arles sont invités à demander leur "carte expos" gratuite, personnalisée avec une photo, leur permettant un accès illimité à toutes les expositions. Pour l'obtenir, il sera nécessaire de faire sa carte sur place et de fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Est-ce gratuit pour les demandeurs d’emploi, titulaires des minima sociaux, membres de la MDA, membres de l’AICA, journalistes français et étrangers sur présentation d’une carte de presse, membres de l’ICOM ? Groupes scolaires et leurs accompagnants ?
La gratuité s’applique aux publics suivants : moins de 26 ans, personnes en situation de handicap et leur accompagnant, bénéficiaires du RSA, ASPA, AAH, demandeurs d’emploi, détenteurs des cartes de presse, guides conférencier, MDA, ICOM et les allocataires de minima sociaux.
Pour bénéficier des tarifs réduits et gratuits, il est nécessaire de présenter un justificatif sur place, au Parc des Ateliers.
Pour les groupes scolaires et leurs accompagnants, des tarifs spécifiques sont applicables.
Un tarif de famille ou de groupe est-il disponible ? À quel montant ?
Un tarif « Enfants & Co. » donne lieu à une réduction pour les adultes accompagnés d’enfants (à partir de 1 enfant de moins de 18 ans et jusqu’à 2 adultes par famille).
Il existe également un tarif réduit pour les familles bénéficiant de la carte “Familles nombreuses”.
Pour les groupes, des propositions tarifaires dédiées sont proposées.
Quels sont les tarifs pour les étudiants et les moins de 26 ans ?
L’accès aux expositions est gratuit pour tous les moins de 26 ans. Les étudiants de plus de 26 ans peuvent bénéficier du tarif réduit (9 ou 7€ selon la période). Pour en profiter, il est indispensable de fournir un justificatif sur place.
Peut-on réserver un billet à tarif réduit en ligne ? Le justificatif sera-t-il à présenter à l’accueil ?
Tous les tarifs, qu'ils soient plein tarif, réduits ou gratuits, peuvent être réservés en ligne via la billetterie. Cependant, pour les tarifs réduits ou gratuits, il sera nécessaire de présenter un justificatif sur place au Parc des Ateliers.
Seule la "carte expos" dédiée aux arlésiens se fait uniquement sur place.
Est-il possible d’obtenir un abonnement annuel ?
Oui, un pass annuel est proposé au tarif de 50€.
Il permet de bénéficier de nombreux avantages :
- Expositions en accès illimité
- Visites commentées gratuites
- Tarif réduit pour un accompagnant
- Tarif réduit billet d'entrée à la Fondation Vincent van Gogh
- -5% de réduction sur les livres vendus à la librairie LUMA Arles, -10% sur les autres objets
Le LUMA pass est valable 1 an après la date d'achat.
Si je veux seulement faire une descente en toboggan ou voir une seule des expositions dois-je payer le même tarif ?
L'entrée de La Tour conçue par Frank Gehry, ses terrasses offrant une vue panoramique, les toboggans créés par l'artiste Carsten Höller, ainsi que toutes les interventions artistiques de Rirkrit Tiravanija, Etel Adnan, Liam Gillick, Ólafur Elíasson, Helen Marten, Koo Jeong-A, Franz West et Kerstin Brätsch sont accessibles gratuitement, de même que le Parc paysager du Parc des Ateliers.
Seuls les espaces d'exposition requièrent l'achat d'un billet d'entrée.